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Terms / Termes

The following Terms and Conditions apply to the use of this Web site as well as all transactions conducted through the site. / Les Termes et Conditions suivantes s'appliquent à l'utilisation de ce site internet ainsi que toutes les transactions effectuées sur le site.

Shipping & Delivery / Transport et livraison
  • At this time, L'Éden, Horse up ships merchandise to the Canada, United States and in several European countries (if your region isn't served or the cost of shipping differs from that calculated on the site, we will keep you informed). For other international locations contact us. The risk of loss, damage and title for all merchandise ordered on this Web site pass to you when the merchandise is delivered to the shipping carrier. If all your order is in stock, she will be ship in 1 to 3 open days. If some articles aren't in stock, the order could take somesdays to somes weeks for shipping.
  • Free shipping on order of $500 and more in Quebec and Ontario province's.
  • If you chose de pick up option, we will contact you as soon as your order will be ready. You must pick up your order before 90 days of this confirmation. After that, the order will by cancel witout refund or credit. If we handle the order ( to bring it somewhere, or at an event ) , a handling fee of $ 5.00 will be charged.
  • Sometime, when you use the "Paypal Express" button, the delivery charges and taxes are not calculated. In this case, we will send you an invoice for the shipping and taxes part. If this bill is not paid within 24 hours, the order will be canceled.
  • Actuellement, Horse up expédie des marchandises vers le Canada, les États-Unis et dans plusieurs pays d'Europe (si votre région n'est pas desservi ou que le coût de transport diffère de celui calculé par le site, nous vous tiendrons informé). Pour les autres destinations internationales contactez-nous. Le risque de perte, de bris pour toutes les marchandises commandées sur ce site Web devient la responsabilité du consommateur dès que la marchandise est donnée au transporteur. Si tous les items de votre commande sont en inventaire, elle sera expédiée en 1 ou 3 jours ouvrables. Si certains items ne sont pas en inventaire, l'expédition peut prendre quelques jours à quelques semaines.
  • Transport gratuit sur commande de 500 $ et plus dans les provinces de Québec et de l'Ontario.
  • Si vous choisisez l'option "venir chercher", nous vous contacterons dès que votre commande sera prête. À partir de ce moment, vous aurez 90 jours pour récupérer votre commande. Après ce délais, la commande sera annulée sans remboursement ou crédit. Si nous devons manipuler la commande (l'apporter à quelque part, ou lors d'un évènement), des frais de manutention de 5.00 $ seront chargés.
  • Horse Up ne peut être tenu responsable de tous frais, erreur de livraison du à une adresse erronée ou incomplète. Il est de votre responsabilité de vérifier l'information au moment de placer votre commande. Notre système imprime les étiquettes d'expédition selon ce que vous avez rempli lors de votre commande.
  • Il arrivent qu'en utilisant le bouton "Paypal Express" les frais de livraison et de taxes ne se calculent pas. Dance ce cas, nous vous ferrons parvenir un lien pour le paiement de ces dernier. Si cette facture n’est pas payée dans les 24 heures, la commande sera annulée.
International 
  • Customs and import duties may be applied to International orders when the shipment reaches its destination. Such charges are the responsibility of the recipient of your order and vary from country to country. Contact your local customs office for details. 
  • Shipping laws are different in each country. It is your responsibility to check with your Customs office to verify whether the country to which you are shipping permits the shipment of your products. L'Éden, Horse up is not responsible for any direct, indirect, punitive, or consequential damages that arise from improper international shipping practices. 
  • Des frais de douanes et des droits d'importation peuvent être appliqués aux commandes internationales lorsque l'envoi arrive à destination (hors Canada). Ces frais sont la responsabilité du destinataire et varient d'un pays à l'autre. Communiquez avec votre bureau de douane local pour plus de détails.
  • Les lois de livraison sont différentes dans chaque pays. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau des douanes si le pays dans lequel vous résidez permet l'expédition de vos produits. Horse up ne peut pas être tenu responsable des dommages directs, indirects, punitifs ou consécutifs qui résultent de mauvaises pratiques de livraisons internationales.
Sales Tax / Taxes de vente
  • Taxes will add depending of the states.
  • Les taxes seront ajoutées selon la destination.

Credit note and gift certificate / Notre de credit et certificate cadeau

  • Credit notes and gift certificates should be used in a single use. No residual accepted .
  • Les notes de credit et les cartes cadeau doivent être utilisés en une seule transaction. Aucun résiduel accepté.

Order Cancellation / Annulation de commande

  • If you wish to cancel an order, you must do so in a time of 24 hours after the payment for a refund. Beyond this time, we will issue a credit applicable on your next order (Outside of business hours, send us a email to horseup@outlook.com).
  • Si vous souhaitez annuler une commande, vous disposez d'un délais de 24h après le paiement pour un remboursement. Après ce délais, une notre de crédit sera émise et pourra être appliquée à votre prochaine commande. (En dehors des heures d'ouverture, nous faire parvenir un courriel à horseup@outlook.com).

    Return Policy / Politique de retour

    Your satisfaction is important to us. So, if an item purchased in-store or on our website does not meet your expectations, we will give you a credit applicable on your next order.

    Before returning an item, please note the following:

    For damaged in delivery:
    • You should check your parcel upon receipt (many carriers require that breakage delivery must be reported to the driver upon delivery for warranty applies). So, if the box appears damaged, do not hesitate to open it in the presence of the deliveryman.
    • Notify the driver that there is item damage during the delivery and contact us immediately. Damaged items will be replaced or refunded only upon approval of the claim from the carrier.
    • You have 24 hours of receiving the item to make a claim of breach of transport.

    For an article that does not bring you entire satisfaction:

    • You must obtain a return number (RMA) before returning the item. To obtain it, contact us by email or phone 581-337-3330 horseup@outlook.com
    • The item must be returned within 15 days from the date of shipment.
    • The article must be in unused condition, in its original packaging, accompanied by the invoice and return number assigned to you.
    • The cost of shipping, handling and customs charges are not refundable.
    • Transportation for the return of the item is at the customer's expense. No parcel sent collection (COD) will be accepted.
    • If an item bears have marks of wear, scratched, presence of hair, etc., he will be credited with a depreciation of 30 % of its value. Carefully pack your item!
    • Return the item by insured carrier to the address to the head office, 965, route 230, St-Alexandre-de-Kamouraska, Qc, G0L 2G0

    Note that some items have a different political and / or are non-returnable and can’t be credited :

    • Personalized and custom items such as prints, are final sale
    • All products (soaps, vitamin, fly spray etc.) are final sale
    • -The bits are final sale for a matter of hygiene.
    • All clothing, like boots, jeans, sweaters, hats, etc. must be returned within 10 days of receipt.
    • As we are aware that it is important that your saddle fit for you and your horse, we give the possibility to return saddle, pad, blanket and sheet within 10 days of receipt. These items must be TOTALLY clean and no signs of use, free of scratched and hair. We recommend that you use a bed sheet under the item to try to prevent the transferred of hair or dirt.
    • The replacement item, that are sending to replace a returned item or when using your credit after our return, are final sale
    • Items in liquidation or used articles are final sale.

    At any time, you must obtain a return number (RMA) before returning the item. Contact us by email or phone 581-337-3330 horseup@outlook.com

    The return item must be ship to this address: 965, route 230, St-Alexandre-de-Kamouraska, Qc, G0L 2G0

      Take note that colors may slightly delayed from pictures due to various factors, such as camera flash, printing, scanning, etc. Also, every articles with cow-hide may vary in color and patern. Print articles like zebra one can vary too.

      Take note that prices and promotions may vary between the store and the website.

      Votre satisfaction est importante pour nous. Ainsi, si un item acheté en magasin ou sur notre site internet ne répond pas à vos attentes, nous vous accorderons une notre de crédit applicable sur votre prochaine
      commande.

      Avant de nous retourner un item, prenez note des éléments suivants :

      Pour un article endommagé lors de la livraison :

      • Vous devez vérifier votre colis dès réception (plusieurs transporteurs exigent que les bris de livraison soient déclarés au livreur lors de la livraison pour que la garantie s’applique). Ainsi, si la boîte semble endommagée, n’hésitez pas à l’ouvrir en présence du livreur.
      • Aviser le livreur du bris lors de la livraison et contacter-nous immédiatement. Les items endommagés seront remplacés ou remboursé seulement sur approbation de la réclamation du transporteur.
      • Vous disposer de 24h suivant la réception de l’item pour faire une réclamation de bris de transport.

      Pour un article qui ne vous apporte pas entière satisfaction :

      • Vous devez obtenir un numéro de retour AVANT de nous retourner l’item. Pour obtenir ce dernier, nous contacter par courriel à horseup@outlook.com ou par téléphone 581-337-3330.
      • L’item doit être retourné dans les 15 jours suivant la date d’expédition.
      • Il doit être inutilisé et à l’état de neuf, dans son emballage original, accompagné de la facture et du numéro de retour qui vous a été attribué.
      • Les frais de transport, manutention et de douane, ne sont pas remboursable ni créditable.
      • Le transport pour le retour de l’item est au frais du client. Aucun colis envoyé collecte (COD) ne sera accepté.
      • Si un item porte des marques d’usures, grafigne, présence de poils, etc., il sera crédité avec une dépréciation de 30 % de sa valeur. Si les marques sont trop importantes, donc que l’item n’est plus à l’état de neuf, le retour sera refusé. Emballer bien vos retours !
      • Retourner l’item par transport assuré à l’adresse du siège social: 965 route 230, St-Alexandre-de-Kamouraska, Qc, G0L 2G0

      Prenez note que certains items on une politiques différente et/ou ne sont pas retournables, et ne
      peuvent donc pas être crédités :

      • Les articles personnalisés, comme les gravures, sont des ventes finales.
      • Tous les produits (savons, vitamine, huiles à mouches, etc.) sont des ventes finales.
      • Les mors sont des ventes finales pour une question d’hygiène.
      • Tous les vêtements, bottes, jeans, chandails, chapeaux, etc. doivent être retournés dans les 10 jours suivant leur réception.
      • Comme nous sommes conscients qu’il est important que votre selle soit de la bonne taille pour vous et votre cheval, nous accordons la possibilité de retourner les selles, tapis, et couverture dans les 10 jours suivant leur réception. Ces items doivent être TOTALEMENT propres, sans trace de grafignes, plis ou de poils. Nous vous conseillons d’utiliser une couverture sous l’item à essayer pour éviter que les poils ne collent sur l’item neuf.
      • Les items de remplacement, donc qui sont envoyer pour remplacer un item retourné ou lors de l’utilisation de votre notre de crédit suite à un retour, sont des ventes finales.
      • Les items en liquidation et les articles usagés sont ventes finales.

      En tout temps, vous devez obtenir un numéro de retour AVANT de nous retourner l’item. Pour obtenir ce dernier, nous contacter par courriel à horseup@outlook.com ou par téléphone 581-337-3330.

      Prendre note que les couleurs peuvent variée des photos du a plusieurs facteurs. Les items en peau de vache peuvent aussi variés de couleur et de motif. Les items imprimés (exemple zébré) peuvent aussi variés.

      Prendre note que les prix et promotions peuvent variés entre le magasin et le site internet.